Dix tâches qui suivent un même compte client, de la première recherche jusqu'à la prochaine occasion. Ce que vous produisez dans une tâche alimente les suivantes : faites-les dans l'ordre.
Le compte
Vous gérez le compte Postes Canada de Tailwind Traders, un fabricant d'équipement de plein air de taille moyenne qui approvisionne un réseau national de détaillants spécialisés indépendants depuis cinq centres de distribution en Ontario, au Québec, en Alberta, en Colombie-Britannique et au Nouveau-Brunswick.
L'an dernier, le client a expédié 304 090 colis, en hausse de 93 % sur douze mois, pour environ 1,48 M$. Cette croissance a dépassé la capacité de service. Le dossier du compte indique une livraison à temps de 94,5 % en moyenne, contre les 95 % exigés par sa propre fiche fournisseur, et un site — Calgary — est resté sous la cible les douze mois.
Sa gestionnaire de l'approvisionnement a confirmé que la révision tarifaire de mars exigera une proposition écrite et une analyse concurrentielle. Un concurrent fait déjà l'essai du volume de l'Ouest. Vous avez trois semaines.
Les personnes concernées
| Personne | Rôle | Position |
|---|---|---|
| Miriam Graham | Vice-présidente, Chaîne d'approvisionnement | Signe au renouvellement. Raisonne en coût total livré. N'a pas été informée en détail des problèmes de service. |
| Nestor Wilke | Directeur, Opérations de distribution | Votre allié, sous pression interne. Dit ne pas pouvoir défendre les chiffres de Calgary. |
| Lidia Holloway | Gestionnaire de l'approvisionnement | Dirige la révision. A demandé une analyse concurrentielle deux fois sans l'obtenir. |
| Isaiah Langer | Directeur de succursale, Calgary | Détracteur. Trois escalades l'an dernier, un essai en cours avec un autre transporteur, et absent de la révision de mars. |
| Lynne Robbins | Gestionnaire des ventes, Postes Canada | Votre gestionnaire. Doit décider si elle participe à la révision de mars. |
Ce que vous produirez
- Rechercher le compte
- Rédiger le sommaire exécutif
- Analyser la concurrence
- Créer la présentation client
- Analyser le rendement par site
- Rédiger la mise à jour
- Rédiger la proposition client
- Compte rendu et suivi client
- Évaluer les options de service
- Planifier la prochaine occasion
- Ce que vous avez appris
Rechercher le compte
À la fin de cette tâche, vous saurez transformer le contexte client, les signaux d'achat et les éléments probants internes en un sommaire de compte défendable qui soutient une véritable conversation d'opportunité de service.
Point de départ
- CanadaPost_Account_Research_Notes.txt
- CanadaPost_Account_Summary.json
- CanadaPost_Discovery_Call_Notes.md
Vous repartez avec
un sommaire de compte d'une page couvrant le contexte client, les moteurs d'affaires, la preuve derrière chaque affirmation et trois thèmes de prospection recommandés — avec une séparation nette entre les faits et les hypothèses.
Rédiger le sommaire exécutif
À la fin de cette tâche, vous saurez transformer la recherche client et les données de rendement en un récit décisionnel destiné à la direction, aux responsables de comptes et aux parties prenantes internes.
Point de départ
- CanadaPost_Parcel_Performance.xlsx
- CanadaPost_Parcel_Performance.csv
- CanadaPost_Account_Research_Notes.txt
- CanadaPost_Executive_Brief.md
Vous repartez avec
un sommaire exécutif reliant le besoin client, l'opportunité de service et l'impact d'affaires — assez court pour être lu avant une réunion, assez précis pour décider.
Analyser la concurrence
À la fin de cette tâche, vous saurez comparer les solutions de rechange du marché, cerner les moteurs d'achat et produire un récit concurrentiel factuel qui tient devant une équipe d'approvisionnement.
Point de départ
- CanadaPost_Competitor_Landscape.md
- CanadaPost_Service_Catalog.md
- CanadaPost_Discovery_Call_Notes.md
- CanadaPost_Account_Summary.json
Vous repartez avec
un sommaire concurrentiel avec un tableau comparatif, les moteurs d'achat que le client a réellement énoncés, et un portrait honnête des forces et des faiblesses de Postes Canada.
Créer la présentation client
À la fin de cette tâche, vous saurez transformer des notes de recherche en une présentation compacte qui cadre le problème du client, l'occasion et la prochaine étape recommandée devant une salle de décideurs.
Point de départ
- CanadaPost_Briefing_Deck_Template.pptx
- Votre sommaire exécutif de la tâche 2
- Votre sommaire concurrentiel de la tâche 3
- CanadaPost_Executive_Brief.md
- CanadaPost_Account_Summary.json
Vous repartez avec
une présentation de 4 à 6 diapositives couvrant le contexte du compte, ce que montrent les données, l'occasion, les risques et un chemin de décision clair.
Analyser le rendement par site
À la fin de cette tâche, vous saurez passer d'une moyenne nationale à un constat par site, et transformer ce constat en une recommandation qu'un responsable des ventes peut appliquer.
Point de départ
- CanadaPost_Branch_Performance.xlsx
- CanadaPost_Branch_Performance.csv
- CanadaPost_Parcel_Performance.xlsx
- CanadaPost_Account_Research_Notes.txt
Vous repartez avec
un court sommaire analytique nommant le site qui exige une intervention, ce que la preuve montre, ce qu'elle n'établit pas, et la prochaine étape recommandée.
Rédiger la mise à jour
À la fin de cette tâche, vous saurez condenser une recherche de compte et une analyse de rendement en une mise à jour qu'un dirigeant occupé peut utiliser sans ouvrir de pièce jointe.
Point de départ
- Votre sommaire analytique de la tâche 5
- Votre sommaire exécutif de la tâche 2
- CanadaPost_Account_Research_Notes.txt
- CanadaPost_Discovery_Call_Notes.md
Vous repartez avec
une courte mise à jour interne présentant la position du compte, ce qui a changé, le risque et une demande claire — lisible sur un téléphone.
Rédiger la proposition client
À la fin de cette tâche, vous saurez construire une proposition autour des besoins déclarés d'un client et d'une valeur mesurable, suffisamment ancrée pour résister à une révision d'approvisionnement.
Point de départ
- CanadaPost_Service_Catalog.md
- Votre sommaire concurrentiel de la tâche 3
- Votre analyse par site de la tâche 5
- Votre sommaire exécutif de la tâche 2
- CanadaPost_Account_Summary.json
Vous repartez avec
une proposition comprenant un sommaire exécutif, le besoin client, la solution proposée, la valeur d'affaires, les considérations de mise en œuvre et les prochaines étapes.
Compte rendu et suivi client
À la fin de cette tâche, vous saurez transformer une réunion enregistrée en un suivi que le client reconnaîtra comme un compte rendu fidèle : ce qui a été promis, ce qui a été décidé, ce qui a été contesté et ce qui vient ensuite.
Point de départ
- CanadaPost_Review_Meeting_Transcript.md
- Votre proposition de la tâche 7
- CanadaPost_Discovery_Call_Notes.md
Vous repartez avec
un courriel de suivi prêt à envoyer au client, couvrant les engagements de Postes Canada, les décisions prises, ce qui reste ouvert et qui en est responsable — avec des dates, et sans consigner comme convenu ce qui n'a été que discuté.
Évaluer les options de service
À la fin de cette tâche, vous saurez transformer l'objection d'un client en une comparaison à partir de laquelle votre gestionnaire peut trancher, chaque hypothèse étant nommée et vérifiable.
Point de départ
- CanadaPost_Service_Catalog.md
- CanadaPost_Parcel_Performance.xlsx
- CanadaPost_Review_Meeting_Transcript.md
- Votre proposition de la tâche 7
Vous repartez avec
une note de décision d'une page avec la recommandation en premier, trois options comparées, et l'hypothèse dont chacune dépend énoncée clairement.
Planifier la prochaine occasion
À la fin de cette tâche, vous saurez bâtir un plan de prise de contact ciblé à partir de preuves déjà présentes dans vos fichiers, et ouvrir une conversation avec une dirigeante qui vous a déjà accordé toute l'attention qu'elle comptait vous donner.
Point de départ
- CanadaPost_Service_Catalog.md
- CanadaPost_Account_Research_Notes.txt
- CanadaPost_Parcel_Performance.xlsx
- Votre suivi de la tâche 8
Vous repartez avec
un plan de prise de contact ciblé nommant deux services, trois contacts et l'événement qui déclenche chaque contact, plus un courriel de moins de 150 mots prêt pour une dirigeante.
Ce que vous avez appris
Vous avez commencé avec douze fichiers et un client dont vous ne saviez rien. Dix tâches plus tard, vous avez constitué une trousse qu'une véritable équipe de compte pourrait apporter à une véritable révision — et, surtout, vous avez mis en pratique une méthode qui survit au scénario.
Ouvrir cette tâcheEnviron 3 heures 25 au total, puis un bilan de 12 minutes qui dégage la méthode du scénario pour que vous puissiez l'appliquer à vos propres comptes.
Vos preuves
Douze fichiers, dans ResourceFiles/M01-sales/. Téléversez-les dans OneDrive avant la tâche 1 : Copilot ne peut consulter que des fichiers qui s'y trouvent. Les fichiers de référence demeurent en anglais; Copilot répond en français à une invite rédigée en français.
- TXT CanadaPost_Account_Research_Notes.txt 6 KB
- JSON CanadaPost_Account_Summary.json 4 KB
- CSV CanadaPost_Branch_Performance.csv 3 KB
- XLSX CanadaPost_Branch_Performance.xlsx 8 KB
- PPTX CanadaPost_Briefing_Deck_Template.pptx 76 KB
- MD CanadaPost_Competitor_Landscape.md 5 KB
- MD CanadaPost_Discovery_Call_Notes.md 3 KB
- MD CanadaPost_Executive_Brief.md 3 KB
- CSV CanadaPost_Parcel_Performance.csv 1 KB
- XLSX CanadaPost_Parcel_Performance.xlsx 6 KB
- MD CanadaPost_Review_Meeting_Transcript.md 7 KB
- MD CanadaPost_Service_Catalog.md 4 KB
Deux d'entre eux se recoupent : les volumes du classeur par site totalisent exactement les chiffres nationaux chaque mois, ce qui vous permet de vérifier l'un par l'autre.
Deux réflexes que ce scénario exerce
Distinguer les faits des hypothèses. La cause du problème de Calgary est réellement inconnue, et l'estimation du volume à risque provient d'une remarque verbale, non de données. Chaque tâche vous demande d'étiqueter ce qui est quoi. Présenter l'un ou l'autre comme un fait établi est précisément l'erreur que ce scénario vise à prévenir.
Vérifier les chiffres. Copilot résume bien et laisse tout de même dériver des chiffres au fil des réécritures — et les fichiers eux-mêmes ne concordent pas tous. Les tâches 2 et 7 vous font vérifier votre propre document par rapport à ses sources avant l'envoi, et la tâche 2 vous demande de déterminer quelle source croire.
Tip
Les invites sont rédigées comme des instructions continues, avec des étiquettes # qui marquent la fin de l'objectif et le début du contexte, des sources et des attentes. Copiez-les en entier. Lorsque vous rédigerez les vôtres, gardez les quatre mêmes mouvements dans le même ordre.