Rechercher le compte

À la fin de cette tâche, vous saurez transformer le contexte client, les signaux d'achat et les éléments probants internes en un sommaire de compte défendable qui soutient une véritable conversation d'opportunité de service.

Votre situation

Vous gérez le compte Postes Canada de Tailwind Traders, un fabricant d'équipement de plein air de taille moyenne comptant cinq centres de distribution. Son volume de colis a augmenté de 93 % l'an dernier. Sa gestionnaire de l'approvisionnement vient de confirmer que la révision tarifaire de mars exigera une proposition écrite et une analyse concurrentielle — ce qu'elle a demandé deux fois sans jamais l'obtenir.

Vous avez trois semaines. Avant de proposer quoi que ce soit, vous devez savoir ce que le dossier du compte dit réellement.

Fichiers utilisés

Comment lire les invites

Chaque invite ci-dessous forme un seul bloc que vous pouvez copier tel quel. Les lignes commençant par # sont des étiquettes, pas des instructions : elles indiquent où l'invite cesse de poser l'objectif et commence à donner le contexte, les sources et les attentes. Les copier avec l'invite ne cause aucun problème.

Ces quatre mouvements, dans cet ordre, sont ce qui rend une invite efficace. Reprenez la même forme lorsque vous rédigez les vôtres.

Étapes

1. Dans Microsoft Edge, ouvrez la page d'accueil de Microsoft 365, puis Copilot Chat.

2. Joignez les trois fichiers ci-dessus, puis demandez à Copilot de construire le sommaire de compte.

   objectif

   Rédige un sommaire de compte d’une page sur Tailwind Traders que ma gestionnaire des ventes pourra utiliser avant la révision tarifaire de mars.

   contexte

   Je gère le compte Postes Canada de ce client. Tailwind est un fabricant d’équipement de plein air de taille moyenne avec cinq centres de distribution, et sa gestionnaire de l’approvisionnement exige une proposition écrite et une analyse concurrentielle pour cette révision.

   sources

   Utilise uniquement les trois fichiers joints - les notes de recherche, le sommaire de compte et les notes d’appel. N’ajoute aucune information externe sur l’entreprise.

   attentes

   Une page, sous les titres Contexte du compte, Moteurs d’affaires, Thèmes d’opportunité et Risques à valider. Nomme le fichier source sous chaque affirmation, et place sous un dernier titre Hypothèses tout ce que les fichiers n’appuient pas directement.

3. Comparez la réponse aux fichiers sources. Copilot devrait faire ressortir l'écart de fiabilité, le site de Calgary, le passage de palier de volume et l'essai avec Northline. Si l'un de ces éléments manque, demandez-le nommément.

4. Mettez maintenant la preuve à l'épreuve. Un sommaire qui ne résiste pas aux questions de votre gestionnaire n'est pas terminé.

   objectif

   Distingue ce que ces fichiers prouvent de ce qu’ils ne font que suggérer.

   contexte

   Ma gestionnaire contestera toute affirmation que je ne peux pas sourcer, et je préfère trouver les faiblesses maintenant plutôt que pendant la révision.

   sources

   Travaille uniquement à partir des trois fichiers joints.

   attentes

   Donne-moi trois listes. Les faits, en citant la ligne qui les énonce. Les inférences plausibles mais non énoncées, chacune avec ce qui la confirmerait. Et les lacunes, là où j’ai besoin de quelque chose qu’aucun fichier ne couvre. Sois strict : ce qui n’est qu’implicite n’est pas un fait.

5. Demandez à Copilot où le compte est réellement à risque, et où il y a de la place pour croître.

   objectif

   Identifie les trois meilleures opportunités de service dans ce compte et la principale menace à sa rétention.

   contexte

   L’exigence déclarée du client est de 95 % de livraisons à temps. Il achète quatre services aujourd’hui et il en existe d’autres qu’il n’achète pas.

   sources

   Utilise les fichiers de compte joints.

   attentes

   Pour chaque opportunité, donne-moi ce qu’elle règle, la preuve qui l’appuie et la question à laquelle je dois répondre avant de la soulever. Pour la menace, dis-moi de quoi il s’agit, quel volume est exposé et avec quelle certitude les fichiers le permettent.

6. Ouvrez Outlook et rédigez une courte note interne à Lynne Robbins, votre gestionnaire des ventes, résumant vos constats et votre plan. Utilisez Copilot dans Outlook pour la resserrer.

   objectif

   Rédige un court courriel interne à ma gestionnaire des ventes sur l’état du compte Tailwind et mes prochaines actions.

   contexte

   Elle n’a pas revu ce compte depuis l’escalade de juillet et il lui faut assez d’information pour décider si elle participe à la révision de mars.

   sources

   Utilise le sommaire de compte de cette conversation.

   attentes

   Moins de 200 mots. Commence par la décision attendue d’elle, puis quatre courtes sections : où en est le compte, ce qui a changé, ce que je propose et ce dont j’ai besoin de sa part. Direct et factuel, sans préambule.

7. Enregistrez le sommaire et le courriel. Vous les réutiliserez aux tâches 2, 4, 6 et 7.

Vérifiez votre travail

Votre sommaire est prêt lorsque les cinq énoncés sont vrais :

• Chaque affirmation factuelle nomme le fichier d'où elle provient.
• Les hypothèses ont leur propre section, sans être mêlées aux constats.
• Le problème de Calgary est énoncé sans qu'une cause soit affirmée.
• Le volume à risque est chiffré et signalé comme non vérifié.
• Votre gestionnaire pourrait le lire en deux minutes et savoir quoi décider.

Invites pour aller plus loin

Pour débuter — obtenir un repère rapide :

Résume les fichiers de compte joints en cinq puces : qui est
le client, ce qu'il achète, ce qui ne va pas, ce qu'il a
demandé et ce qui est à risque.

À l'aise — construire l'argumentaire :

À partir des fichiers joints, démontre que Tailwind risque
de déplacer du volume hors de Postes Canada. Donne-moi les
trois meilleures preuves, le contre-argument le plus solide
et ce qu'il faudrait vérifier pour trancher.

En confiance — préparer la contestation :

Joue le rôle de Miriam Graham, vice-présidente Chaîne
d'approvisionnement chez Tailwind, qui n'a pas été informée
en détail des problèmes de service. Lis mon sommaire de compte et
donne-moi les cinq questions les plus difficiles que tu
poserais, et où mon sommaire est le plus faible face à chacune.