Rédiger la proposition client

À la fin de cette tâche, vous saurez construire une proposition autour des besoins déclarés d'un client et d'une valeur mesurable, suffisamment ancrée pour résister à une révision d'approvisionnement.

Votre situation

C'est le document que Lidia Holloway a demandé. Tout ce que vous avez produit aux tâches 1 à 6 y converge : la position du compte, les chiffres, l'analyse concurrentielle, le constat par site.

Vous proposez quatre choses, toutes des services que Tailwind n'achète pas actuellement, tarifées en fonction d'un palier de volume qu'il est sur le point de franchir.

Fichiers utilisés

Comment lire les invites

Chaque invite ci-dessous forme un seul bloc que vous pouvez copier tel quel. Les lignes commençant par # sont des étiquettes, pas des instructions : elles indiquent où l'invite cesse de poser l'objectif et commence à donner le contexte, les sources et les attentes. Les copier avec l'invite ne cause aucun problème.

Ces quatre mouvements, dans cet ordre, sont ce qui rend une invite efficace. Reprenez la même forme lorsque vous rédigez les vôtres.

Étapes

1. Ouvrez Word et créez un document. Joignez le catalogue de services et vos livrables précédents.

2. Demandez à Copilot de rédiger la proposition.

   objectif

   Rédige une proposition client pour Tailwind Traders en vue de sa révision tarifaire de mars.

   contexte

   Le client expédie environ 304 000 colis par an depuis cinq centres de distribution et approche du prochain palier de volume, à 320 000. Son exigence déclarée est de 95 % de livraisons à temps et nous sommes restés en deçà l’an dernier : utilise la moyenne que tu as vérifiée dans le classeur à la tâche 2, pas celle des notes de compte. L’approvisionnement a demandé une proposition écrite avec une analyse concurrentielle.

   sources

   Utilise le catalogue de services, le sommaire concurrentiel, l’analyse par site et le sommaire exécutif joints, et rien d’autre.

   attentes

   Des sections pour le sommaire exécutif, ce que vous nous avez dit, ce que montrent les données, ce que nous proposons, ce que cela vaut, comment nous le mettrions en œuvre et les prochaines étapes. Commence en nommant l’écart de service plutôt qu’en remerciant le client, et garde chaque affirmation rattachable à un fichier joint.

3. Construisez correctement l'argumentaire commercial. C'est la section que l'approvisionnement lira deux fois.

   objectif

   Rédige la section commerciale selon la structure à trois chiffres du catalogue de services.

   contexte

   Le volume annuel est de 304 090 colis et le client est au palier 3, le palier 4 commençant à 320 000. Les quatre services proposés sont Return Services étendu à l’Alberta, à la Colombie-Britannique et au Nouveau-Brunswick, Managed Account Reporting, Peak Season Planning, et un Service Recovery Plan.

   sources

   Utilise la logique tarifaire et les tarifs du catalogue de services joint.

   attentes

   Montre le coût actuel, le coût proposé et la valeur compensatoire, dans cet ordre. Respecte la règle du catalogue qui interdit de citer un palier que le client n’a pas atteint - présente-le comme une projection clairement étiquetée - et montre le calcul pour que l’approvisionnement le vérifie.

4. Abordez maintenant la partie inconfortable. Une proposition qui esquive la défaillance de service ne sera pas crue.

   objectif

   Rédige la section qui traite de notre propre rendement de service.

   contexte

   Nous sommes restés sous l’exigence de 95 % à temps - utilise la moyenne que tu as vérifiée à la tâche 2 - un site était sous la cible chaque mois de l’année, nous n’avons pas établi de cause fondamentale, et nous nous sommes engagés à remettre les constats d’ici la fin février.

   sources

   Utilise l’analyse par site et les notes de compte.

   attentes

   Énonce l’écart dans la mesure utilisée par le client, décris le phénomène par site sans affirmer de cause, et nomme ce que nous faisons et pour quand. Aucune atténuation et aucune voix passive qui masque le responsable. Moins de 200 mots.

5. Relisez-la comme le fera l'approvisionnement.

   objectif

   Relis cette proposition en te mettant dans la peau d’une gestionnaire de l’approvisionnement sceptique.

   contexte

   Lidia Holloway dirige la révision, a demandé une analyse concurrentielle deux fois sans l’obtenir, et vérifiera ce qu’elle peut.

   sources

   Utilise la proposition de ce document.

   attentes

   Liste chaque affirmation qu’elle pourrait contester et si le document l’appuie, signale tout chiffre sans source, et nomme le paragraphe le plus faible et pourquoi. Ne corrige rien pour l’instant - trouve seulement les problèmes.

6. Appliquez les correctifs, puis demandez une dernière vérification de cohérence.

   objectif

   Vérifie la cohérence interne de cette proposition.

   contexte

   Elle a été rédigée en plusieurs passes, donc des chiffres peuvent avoir dérivé d’une section à l’autre.

   sources

   Utilise la proposition de ce document.

   attentes

   Liste chaque chiffre qui apparaît plus d’une fois et confirme qu’il concorde partout, signale toute affirmation du sommaire exécutif qui n’est pas appuyée plus loin dans le document, et confirme que les prochaines étapes ont des responsables et des dates.

7. Enregistrez la proposition. Avec votre présentation de la tâche 4 et votre courriel de la tâche 6, vous disposez maintenant de la trousse complète pour la révision.

Vérifiez votre travail

• Le sommaire exécutif nomme l'écart dès le premier paragraphe.
• Chaque chiffre est rattachable à un fichier source.
• Le tarif du palier 4 est présenté comme une projection clairement étiquetée.
• Aucune cause n'est affirmée pour le problème au niveau du site.
• Les prochaines étapes ont des responsables nommés et de vraies dates.
• Le calcul de la section commerciale peut être vérifié à la main.

Invites pour aller plus loin

Pour débuter :

Rédige une proposition client à partir des fichiers joints
avec un sommaire exécutif, le besoin client, la solution
proposée, la valeur d'affaires et les prochaines étapes.

À l'aise :

Rédige la version d'une page de cette proposition pour la
vice-présidente, et garde la version complète pour
l'approvisionnement. Dis-moi quels trois faits ont dû
survivre à la coupe et pourquoi.

En confiance :

Réécris le sommaire exécutif de trois façons : en commençant
par la défaillance de service, par la croissance, puis par le
risque concurrentiel. Dis-moi laquelle tu enverrais à ce
client précis et ce que chaque version me coûte.